よくある質問
持ち込みはできますか？また持ち込み場所はどちらになりますか？
可能です。クリーニング４０３各店にてお預かり可能ではありますが、帽子やキャンプ用品などの特殊品は「本店」にてお預かりさせて頂きます。木曜定休日等お休みがありますので事前にお越しいただく日にちと時間をご連絡頂ければ幸いです。
クリーニングすることで撥水効力やコーティングの能力が低下することはありますでしょうか。
使用頻度が多く、製造後年数も立っているものはコーティング類の性能は弱まってきます。洗うことによって刺激が加わりそれら能力が低下する恐れはありますが、極端に弱まったという話はご報告いただいておりません。デリケートなクリーニングを行いますが保証いたしかねますのでご了承ください。
商品が戻ってくる日にちはいつになりますか？
工場に商品到着後、検品、受付作業をさせて頂いた際に、メールにてご連絡を致します。
カビは落ちますでしょうか？
カビになりかけのものなら落ちますが、黒カビや緑カビのようなものは通常のクリーニングでは全く落ちません。黒カビ落としというシミ抜き加工がありますが、リスクが非常に高い薬品を使用するため、劣化の進行・破損・色落ちなどの保証出来かねます。範囲に応じてクリーニング代金の５０％～１５０％の追加料金となります。クリーニング工程での作業になりますので加工のみは受け付けておりません。
クレジットカード決済はどのタイミングで決済処理が行われますか。何か操作は必要でしょうか。
クリーニング後、お客様へお届け準備の際に決済させて頂きます。お客様が操作する必要はございません。その際に決済が行えない状態の場合は代引きに変更させて頂いております。
シリカゲルを入れて、テントを送りました。返品を希望の場合はどのようにしたらよいですか？
ご注文の要望欄へ返却ご希望の旨、ご入力をお願い致します。
大きなテントを所有していますが、クリーニングはできますか？
巨大なお品物は専用機械に入らないため、承ることが出来かねます。例えば、バナヘイム40、スペースデカゴンコスモス、スターシェード等です。恐れ入りますが、事前にご相談を頂けると幸いでございます。
運動会などで使うイベントテントはクリーニングできますか？
恐れ入りますが、アウトドアテントのみを承っておりますので、お取り扱いをさせて頂いておりません。
乾燥サービスに撥水加工を付けることは出来ますか？
撥水加工などのオプション加工はすべてクリーニング工程で行うため、乾燥サービスではオプションの併用は不可となります。
複数の商品（テント、タープ、寝袋など）を出したい場合、注文は商品の個数分を入力するのでしょうか？
ネットのご注文は1回で大丈夫です。お手数ですが、クリーニングの内容をご要望欄へご入力下さいませ。（例：フライシート→超撥水、インナー→クリーニングのみ、寝袋→汗抜き加工）
品物ごとに加工内容を変えることは可能ですか？（例：フライシートは超撥水・UV、インナーテントはカビ防止 等）
可能です。ネットご注文のご要望欄へ内訳をご入力下さいませ。
樹液や松脂は落ちますか？
樹液落とし加工で落とすことが可能です。ただし、洗浄力が高い洗剤を利用することで劣化やコーティング剥がれなどのテントの状態の変化は免責扱いになることをご了承ください。また、テントや種類によって効果が異なりますので、落ち具合や範囲に応じて加工料金はクリーニング代金の＋50％～150％の範囲となります。
返品になった場合の送料はどうなりますか？
申し訳ございませんが、往復送料はお客様ご負担になります。
テントが返送された際の、茶色いバッグ（テントクリーニング.comロゴ入り）はどうしたらいいですか？返却する必要がありますか？
こちらは、オリジナルのバッグでございまして、返送を頂かなくて大丈夫でございます。次回のクリーニングご依頼時にこちらをお使いいただいたり、キャンプへもっていっていただいたりと、ご自由にご活用いただけると幸いです。
料金はいくらになりますか？
料金はこちらのページをまずご確認ください。今まで実績のあった約500商品について個別に料金を掲載しております。
品物の送り先はどちらになりますか？
ログイン後のマイページにてご確認できます。
どの運送会社から送ればいいですか？指定はりますか？
どの運送会社から送って頂いても大丈夫です。当社と専属で提携している佐川急便さんなので濡れた品物の扱いや当社への専用ルートがあります。
そちらに送る場合は何か入れて送ったほうがいいでしょうか？
商品が傷付かないようなダンボールなどに入れて送って下さい。送料は１口ごとに発生致しますので、複数口になるとその分送料が発生致しますのでご注意ください。
クリーニングが出来上がるまでの納期はどれくらいになりますか？
マイページに表示されている納期が通常期間です。工場到着日からお客様のもとに到着する期間となります。お急ぎの場合は別途ご連絡頂ければ対応可能です。
シームテープの張り替えは行っていただけますか？
当店では取り扱っておりません。
シームテープを自分で補修する予定ですが、補修してからクリーニングに出したほうがよいのか、補修前にクリーニングに出したほうがよいのか？
クリーニング後にシームテープの補修を行ってください。
テントの穴やシームテープの補修はしてますか。
テントの補修、およびシームテープの張り替えにつきましては、恐れ入りますが承っておりません。
テントに穴があいていて、自分で補修をする場合、クリーニングをする前と後、どちらが良いですか？
クリーニング後に補修をして頂いた方がよろしいかと思います。穴につきましては、気をつけてクリーニングをさせていただきますが広がる可能性をご了承ください。
発送する際は着払いですか元払いですか？
着払いで大丈夫です。またその際の配送会社の指定はありませんが、専属契約を結んでいる佐川急便さんルートでご依頼いただくとテントなどの取り扱いに慣れています。
送料を元払いで送ってしまった場合はどうなりますか？
元払いで送られた場合は、当社側で負担する送料の半額分を割引させて頂きます。よって、元払いによって送料負担が大きくなる場合が発生しますがその差額分のご返金は賜っておりませんのでご了承ください。
コットンテントの取り扱いはありますか。
キャンバスキャンプ社、ノルディスク社等のコットンテントのクリーニングをさせて頂いております。当社HP、Facebookなどから多数の実績がご確認できるかと思います。
濡れたまま送って大丈夫ですか？
大丈夫です。そのままお送りください。濡れている商品は最優先ですぐにクリーニング、もしくは乾燥処理を行います。ただし、運送中にカビや葉っぱなどの色移りの危険があるため軽く汚れを落としたほうが安全です。色移り、カビの発生についてはすべて免責事項となりますのでご了承ください。
ポールやペグ、金具、ロープは送らないほうがよいですか？
ロープ類は本体についていても大丈夫ですが、ポールやペグなどは必ず除いて送ってください。ポール一式で送料600円を頂いています。また、金属類をいれての発送は破けの原因等にもなります。
泥汚れがひどいですが、新品までとはいかずともかなりきれいになると思ってよいでしょうか。
ヤニやタールといった油系の汚れ、またシミや黒カビは落としかねますが、泥汚れ等はさっぱりとクリーニングさせていただいておりますが、生地に入り込み乾くと浮き出てくるものがあります。そういった場合は２度洗いをさせて頂きますができる限りということで完全に取り切れない場合がありますのでご了承ください。
油汚れは落ちますか？
水洗いを行いますので、基本的には油性の汚れは落ち難いです。
匂いは取れますか？
匂いが取れるように長時間乾燥などを行うことで軽減できるものもありますが、確実に取れる保証はできません。
加水分解や生地の劣化によるベタつきは取れますか？
商品の劣化が原因のため、取ることは出来ません。
MSRやMOSSの匂いとベタつきは取れますか？
完全に取り除くことは難しいですが、「臭い・ベタつき軽減加工」によって軽減したとお客様からは喜ばれております。ご検討ください。
加工料とはなんですか？クリーニング代金とは別に取られるのですか？
加工料とは、撥水加工、UVカット加工、花粉防止加工のそれぞれの料金のことです。クリーニングのみでしたら加工料はかかりません。また複数オプションを注文されればその分加算されます。
撥水加工は出来ますか？料金はいくらですか？
クリーニング代金の50%のお値段で出来ます。多くのお客様が撥水加工付きでご注文されます。
撥水処理の方法はどのようにするのでしょうか。
超撥水加工は、撥水剤の中に漬け込みをして、アイロンで熱を加えることで撥水性を強力にするワンランク上の加工方法でご提供しています。
新品のテントに撥水加工だけをお願いすることはできますでしょうか？
当社の撥水加工は、加工むらをなくすためにクリーニング工程の中で漬け込み処理をして行うため、加工のみの受付は行っておりません。クリーニング代＋加工料となります。
コットンテントなど撥水加工をすることで通気性がなくなることはありますか？
当社の撥水加工は、外からの水滴ははじき、内側の蒸気を逃す通気性のある加工剤のため、透湿性能への影響はございません。
超撥水加工は防水加工と異なるのでしょうか？
撥水加工は、水をはじき通気性を維持しますが土砂降りなどのときは浸透します。防水加工は膜を作るため水には強いですが通気性がなくなり蒸れたり、結露します。テント用品においては撥水加工をオススメいたします。なお防水加工は当社では行っておりません。
撥水加工の持続性はどれくらいですか？
使用頻度や、雨等の打たれ具合にもよりますのではっきりと申し上げられませんが、目安は次回クリーニングをされるまで持続致します。
購入後未使用のテントを撥水加工、UVカット加工などの加工だけをお願いできるのでしょうか？
テントの加工は、テント全体に均一に加工するためにクリーニング工程の中で漬け込み加工処理を行います。そのため、クリーニング代金と加工料を頂くことになります。
送った箱に入れて戻して頂くことできますでしょうか？
はい、大丈夫です。その場合は注文要望にその旨を入力してください。
キャンセルするにはどうすればいいですか？
マイページからの注文一覧からキャンセルできます。品物を送っていない状態であればそのままでも問題ありません。またクリーニング工程に入ってしまった場合は一切のキャンセルができませんのでご了承ください。
誤ってキャンセルしてしまいましたがどうすればいいでしょうか？
再度注文を入れていただければ大丈夫です。
クレジットカード払いの分割はできますか？
一括払いのみとなります。
送料はいくらでしょうか？また複数口で送っても大丈夫でしょうか？
送料についてはこちらからご確認ください。
シュラフやテントのバッグや収納袋などのクリーニングは行っていただけるのでしょうか？また費用はいくらになりますでしょうか。
テントバッグやポールなどを入れる収納袋は本体がある場合は無料にて行っております。収納袋のみクリーニングをご希望の場合は別途料金をご案内致しております。
帽子のカビ、カビの匂いを取り除くことは可能でしょうか？
確実にとはお約束致しかねますが、粉を吹いたような白いカビは取り除きが可能です。また匂いもある程度は軽減できます。カビ取り加工オプションにて承っております。ただし、カビは色素を壊す性質があるため、カビによる脱色や変色を直すことはできかねます。また黒カビのようにカビに色がついているものは表面のカビは取れても繊維に入ってしまったカビは取り除けないため、黒く残ってしまいます。
インナーとフライ、フロアマットはセット料金でしょうか？
インナーとフライ、フロアマットはすべて別料金でございます。また付属品が大きいルーフフライなども別途料金を頂戴することがあります。ロープやテントバッグ、ポールの収納袋などの付属品は無料でクリーニングさせて頂いております。
