よくある質問
品物の送り先はどちらになりますか？
ログイン後のマイページにてご確認できます。
どの運送会社から送ればいいですか？指定はりますか？
どの運送会社から送って頂いても大丈夫です。当社と専属で提携している佐川急便さんなので濡れた品物の扱いや当社への専用ルートがあります。
シームテープの張り替えは行っていただけますか？
当店では取り扱っておりません。
シームテープを自分で補修する予定ですが、補修してからクリーニングに出したほうがよいのか、補修前にクリーニングに出したほうがよいのか？
クリーニング後にシームテープの補修を行ってください。
テントの穴やシームテープの補修はしてますか。
テントの補修、およびシームテープの張り替えにつきましては、恐れ入りますが承っておりません。
テントに穴があいていて、自分で補修をする場合、クリーニングをする前と後、どちらが良いですか？
クリーニング後に補修をして頂いた方がよろしいかと思います。穴につきましては、気をつけてクリーニングをさせていただきますが広がる可能性をご了承ください。
発送する際は着払いですか元払いですか？
着払いで大丈夫です。またその際の配送会社の指定はありませんが、専属契約を結んでいる佐川急便さんルートでご依頼いただくとテントなどの取り扱いに慣れています。
送料を元払いで送ってしまった場合はどうなりますか？
元払いで送られた場合は、当社側で負担する送料の半額分を割引させて頂きます。よって、元払いによって送料負担が大きくなる場合が発生しますがその差額分のご返金は賜っておりませんのでご了承ください。
コットンテントの取り扱いはありますか。
キャンバスキャンプ社、ノルディスク社等のコットンテントのクリーニングをさせて頂いております。当社HP、Facebookなどから多数の実績がご確認できるかと思います。
濡れたまま送って大丈夫ですか？
大丈夫です。そのままお送りください。濡れている商品は最優先ですぐにクリーニング、もしくは乾燥処理を行います。ただし、運送中にカビや葉っぱなどの色移りの危険があるため軽く汚れを落としたほうが安全です。色移り、カビの発生についてはすべて免責事項となりますのでご了承ください。
ポールやペグ、金具、ロープは送らないほうがよいですか？
ロープ類は本体についていても大丈夫ですが、ポールやペグなどは必ず除いて送ってください。重い分、送料が加算されます。また、金属類をいれての発送は破けの原因等にもなります。
泥汚れがひどいですが、新品までとはいかずともかなりきれいになると思ってよいでしょうか。
ヤニやタールといった油系の汚れ、またシミや黒カビは落としかねますが、泥汚れ等はさっぱりとクリーニングさせていただいておりますが、生地に入り込み乾くと浮き出てくるものがあります。そういった場合は２度洗いをさせて頂きますができる限りということで完全に取り切れない場合がありますのでご了承ください。
松ヤニや油汚れは落ちますか？
水洗いを行いますので、油性の汚れは落ちません。ご了承ください。
カビは落ちますか？
黒カビは落とせません。その他のカビについても落とせないものが多いですが、カビになり始めたばかりで繊維に入り込んでいないものは可能です。
匂いは取れますか？
匂いが取れるように長時間乾燥などを行うことで軽減できるものもありますが、確実に取れる保証はできません。
加水分解や生地の劣化によるベタつきは取れますか？
商品の劣化が原因のため、取ることは出来ません。
MSRやMOSSの匂いとベタつきは取れますか？
取り除くことは難しいですが、長時間の乾燥によって軽減したとお客様からは喜ばれております。特にUV加工などを施すとベタつきが抑えられると評判がありますが、効果の保証は行っておりません。ご検討ください。
加工料とはなんですか？クリーニング代金とは別に取られるのですか？
加工料とは、撥水加工、UVカット加工、花粉防止加工のそれぞれの料金のことです。クリーニングのみでしたら加工料はかかりません。また複数オプションを注文されればその分加算されます。
撥水加工は出来ますか？料金はいくらですか？
クリーニング代金の50%のお値段で出来ます。多くのお客様が撥水加工付きでご注文されます。
撥水処理の方法はどのようにするのでしょうか。
超撥水加工は、撥水剤の中に漬け込みをして、アイロンで熱を加えることで撥水性を強力にするワンランク上の加工方法でご提供しています。
新品のテントに撥水加工だけをお願いすることはできますでしょうか？
当社の撥水加工は、加工むらをなくすためにクリーニング工程の中で漬け込み処理をして行うため、加工のみの受付は行っておりません。クリーニング代＋加工料となります。
コットンテントなど撥水加工をすることで通気性がなくなることはありますか？
当社の撥水加工は、外からの水滴ははじき、内側の蒸気を逃す通気性のある加工剤のため、透湿性能への影響はございません。
超撥水加工は防水加工と異なるのでしょうか？
撥水加工は、水をはじき通気性を維持しますが土砂降りなどのときは浸透します。防水加工は膜を作るため水には強いですが通気性がなくなり蒸れたり、結露します。テント用品においては撥水加工をオススメいたします。なお防水加工は当社では行っておりません。
撥水加工の持続性はどれくらいですか？
使用頻度や、雨等の打たれ具合にもよりますのではっきりと申し上げられませんが、目安は次回クリーニングをされるまで持続致します。
送った箱に入れて戻して頂くことできますでしょうか？
はい、大丈夫です。その場合は注文要望にその旨を入力してください。
キャンセルするにはどうすればいいですか？
マイページからの注文一覧からキャンセルできます。品物を送っていない状態であればそのままでも問題ありません。またクリーニング工程に入ってしまった場合は一切のキャンセルができませんのでご了承ください。
誤ってキャンセルしてしまいましたがどうすればいいでしょうか？
再度注文を入れていただければ大丈夫です。
クレジットカード払いの分割はできますか？
一括払いのみとなります。
送料はいくらでしょうか？また複数口で送っても大丈夫でしょうか？
送料についてはこちらからご確認ください。
シュラフやテントのバッグや収納袋などのクリーニングは行っていただけるのでしょうか？また費用はいくらになりますでしょうか。
テントバッグやポールなどを入れる収納袋は本体がある場合は無料にて行っております。収納袋のみクリーニングをご希望の場合は別途料金をご案内致しております。
帽子のカビ、カビの匂いを取り除くことは可能でしょうか？
確実にとはお約束致しかねますが、粉を吹いたような白いカビは取り除きが可能です。また匂いもある程度は軽減できます。カビ取り加工オプションにて承っております。ただし、カビは色素を壊す性質があるため、カビによる脱色や変色は直せないこと。また黒カビのようにカビに色がついているものは表面のカビは取れても繊維に入ってしまったカビは取り除けないため、黒く残ってしまいます。